楚雄元谋县政务服务管理局“新三句”服务 提升群众满意度

云南省楚雄彝族自治州元谋县政务服务管理局以落实作风革命、效能革命为抓手，以营造良好营商环境为目标，积极开展“三个一”服务行动，不断增强政务中心窗口服务水平，群众满意率大大提升。

“少说一句”。面对有情绪或对窗口工作不够理解的办事群众，窗口工作人员尽量“少说一句”，以平和的态度耐心倾听、细心解答，并为他们出主意、想办法，寻找解决问题的途径，打消心中的疑虑，以真诚的态度让他们感受到服务的真心。

“多讲一句”。通过每个月一期的政务服务业务素质提升专题培训班、职工会学习等多种形式，强化窗口工作人员业务知识的积累，不断提升业务水平。办事群众在相关政策法规、办事流程等方面不了解时尽量做到“多讲一句”，做到政策全面宣传、疑惑认真解答、问题就地解决，为办事群众提供热忱、快捷、周到的服务，使群众高兴而来、满意而归。

“改变一句”。不断规范服务用语，用好“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”“请慢走”等文明用语，把“你听清楚了吗？”改为“我说清楚了吗”，把“你有什么事”改为“请问您有什么需要帮忙的吗”等，回答问题做到详尽、准确、一次性告知。

通过找措施、抓整改、促服务，2022年1至12月，楚雄州元谋县政务服务中心共办理各种服务事项31.95万件，群众满意率100%，好评率100%，收到办事群众送来的锦旗4面，无投诉举报现象。